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攜程機票退款,2090元機票實際到賬0元

投訴編號:CR202401171720250232884

投訴時間:2024-01-17 17:20

投訴對象:攜程

投訴訴求:提供服務

投訴進度:投訴發布——>商家處理——>商家回復——>投訴解決

投訴詳情:

購買了機票,由于特殊原因,申請了退款,商家已經扣除了99元手續費,另外2000元兌換券,并沒有返還,該兌換券是銀行所得,已經充值到平臺,價值2000元(類似于京東充值卡),屬于平臺私人財產,南方航空退款顯示可以退2001元,遠大于兌換券價值,后來發現退款成功,平臺顯示退1991元,實際到賬0元,退款成功卻不退錢,現在商家無故不返還2001元,等于2090元全部被商家扣除,商家退款并沒有說告知退款0元,有嚴重誤導,有截圖為證,我方要求退回當初兌換的券或者退款應退現金。這就是店大欺客么,他們可以恢復,故意不恢復。打電話還威脅,以后不給使用他們平臺業務。

投訴處理:

投訴通平臺審核通過
商家處理中

商家:經反饋給到相關部門進行處理,相關工作人員會第一時間給您致電告知,請您務必保持電話暢通,感謝您的理解!

商家回復2024-01-18 17:05

商家:您好,您的反饋已為您轉達主管跟進處理,請您放心。

商家回復2024-01-18 17:21

商家:您好,關于您反饋的機票事宜,主管已聯系您溝通,后續有任何問題可以隨時聯系我們,謝謝。

雙方取得一致,投訴關閉!

聲明:

1、以上內容僅代表用戶本人,不代表投訴通立場;

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