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同城旅游酒店預訂違約

投訴編號:CR201808031339120117725

投訴時間:2018-08-03 13:39

投訴對象:同程網

投訴訴求:賠償

投訴進度:投訴發布——>商家處理——>商家回復——>投訴解決

投訴詳情:

1、8月2日晚上預訂碧峰峽萌趣酒店住宿一晚618元,實際支付598 2、隨后商家確認酒店房間預訂成功,并發送確認短信 3,安排行程,購買門票,退掉其他行程 4、8月3日12點,通知酒店違約,無法提供住宿,解決辦法是可以提供其他酒店。因為對住宿條件要求高,無法接受農家樂。導致后續出行行程收到極大影響,預定門票損失。 5、請求提供合理解決方案或賠償

投訴處理:

投訴通平臺審核通過
商家處理中

商家:經反饋給到相關部門進行處理,相關工作人員會第一時間給您致電告知,請您務必保持電話暢通,感謝您的理解!

商家回復2018-08-03 15:31

商家:非常抱歉給您帶來不便,已將您問題記錄并反饋,會盡快聯系您的處理。望您保持手機暢通

商家回復2018-08-06 13:36

商家:客人預訂:428524655一張預付訂單,已確認,后供應商推翻預訂,我司承諾賠付客人差價大于首晚房費,客人不接受,客人告知預訂新訂單:428374495離原碧峰峽鎮碧峰峽風景區很遠,而且很堵車,對此強烈不滿意,查詢百度地圖顯示開車需要18公里,考慮客人感受賠付客人100元現金作為油費,客人告知原單預訂時立減20元,新單無法減錢,要求把原單20元立減也賠付到賬,此單共賠付客人958-618=340元差價+100元油費+20元原單紅包=460元到客人支付寶:eros0405@163.com汪中,客人滿意

雙方取得一致,投訴關閉!

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