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美團騎手嚴重超時,客服激化矛盾故意刁難

投訴編號:TS20240328014911102684

投訴時間:2024-03-28 01:49

投訴對象:美團網(大眾點評)

投訴訴求:賠償

投訴進度:投訴發布——>商家處理——>商家回復——>投訴解決

投訴詳情:

2023年10月28日通過美團送外賣,訂單號1000 7860 2247 6443 994,美團騎手嚴重超時致使消費者無法正常用餐。當時聯系美團客服聯系不上,近期聯系上了,但是美團客服工號100323822多次故意裝沒聽見消費者說話,一上來就找茬試圖以制造摩擦激化矛盾的方式逃避訂單問題的處理,在明知消費者反應的問題完全屬實的前提下惡意刁難消費者,在消費者已經明確告知投訴原因和投訴要求的前提下仍然多次惡意明知故問,說想在美團投訴問題必須自己制定處理方案否則拒不處理,同時又表示不論消費者訴求是什么自己制定什么樣的處理方案美團均不會給予兌現,然后在消費者該說的都已經說了的前提下,美團客服工號100323822仍然說出讓消費者什么時候自己制定好處理方案什么時候再處理這種莫名其妙沒事找事的話,并且以此為由找茬掛電話逃避因美團員工配送超時給消費者造成的損失問題。

投訴處理:

投訴通平臺審核通過
商家處理中

商家:經反饋給到相關部門進行處理,相關工作人員會第一時間給您致電告知,請您務必保持電話暢通,感謝您的理解!

商家回復2024-04-05 15:38

商家:我司2024-03-29與用戶取得聯系,對于消費者反饋 騎手嚴重超時 的問題,平臺側已與消費者溝通 申請補償10元心意紅包。消費者認可此事。

雙方取得一致,投訴關閉!

聲明:

1、以上內容僅代表用戶本人,不代表投訴通立場;

2、未經授權,本平臺案例禁止任何轉載,違者將被追究法律責任。

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