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南湖國旅旅游霸王條款

投訴編號:TS20180727133858045357

投訴時間:2018-07-27 13:39

投訴對象:南湖國旅

投訴訴求:換貨

投訴進度:投訴發布——>商家處理——>商家回復——>投訴解決

投訴詳情:

1、2018.05.31本人在南湖國旅微信平臺上面購買了【大堡礁】澳洲悉尼凱恩斯(綠島、奇幻天空之城、悠享自由時光)九天特惠B廣廣20180625的旅行團,一人出游,費用是10999元,微信銀行支付。過了2018.06.25的出發日期后無法出游,2018.07.16才通知我拒簽了。然后10999元的團費,只能退給我974塊餐費。 2、我不能認可原因:明明沒有出簽,為什么就提前訂了酒店機票,那這個風險為什么要客人全部承擔? 拒簽后,和南湖國旅要機票發票,住的酒店名單發票,都說提供不了,就告訴我他們就是給的這個扣費。 3、我訴求的原因如下: 簽證拒簽扣簽證費用我理解也不反對。要求他們給我明明白白的發票,入住酒店用房的發票和名單。他們公司需要承擔的部分。過了出發日期,簽證還沒我出簽,我出游不了,而且過了出發日期也導致我的拒簽幾率增大。我沒有出游,沒有坐飛機,沒有住酒店,這就是旅游合同的霸王條款

投訴處理:

投訴通平臺審核通過
商家處理中

商家:經反饋給到相關部門進行處理,相關工作人員會第一時間給您致電告知,請您務必保持電話暢通,感謝您的理解!

商家回復2018-08-15 13:18

商家:以于客人協商一致,扣除以產生的費用,剩余費用退還客人。

雙方取得一致,投訴關閉!

聲明:

1、以上內容僅代表用戶本人,不代表投訴通立場;

2、未經授權,本平臺案例禁止任何轉載,違者將被追究法律責任。

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