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去哪兒網其下<常州途游旅游>

投訴編號:CR201806101137320113559

投訴時間:2018-06-10 11:37

投訴對象:去哪

投訴訴求:退款

投訴進度:投訴發布——>商家處理——>商家回復——>投訴解決

投訴詳情:

2018年6月9日14:48分我在去哪兒網的服務商常州途游旅游購買了靈山大佛195元的當日票,因為也是時間緊湊,沒有仔細閱讀里面的游客須知,信息過來,看到景區這里不能換票,那我想幾分鐘內退票應該沒問題,而且也沒有超過當天的截至日期,打電話肯幫我退票,也沒告知扣除手續費,等到消息過來我才知道短短幾分鐘扣了20元手續費,而且沒有任何扣款憑證,像這種網購需醒目標題,否則游客往往防不勝防,而且去哪兒網客服說這個票是過期票,那我就不懂了,過期票也能銷售的嗎?

投訴處理:

投訴通平臺審核通過
商家處理中

商家:經反饋給到相關部門進行處理,相關工作人員會第一時間給您致電告知,請您務必保持電話暢通,感謝您的理解!

商家回復2019-03-03 10:32

商家:定單號:161556531423000007 用戶反饋下單成功后定單自行申請的退款,由于退款需要收取20%手續費用,且用戶自行申請的已經退款成功,現用戶需要返還手續費用,婉拒用戶,協商失敗。

雙方取得一致,投訴關閉!

聲明:

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