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一鍵投訴

有問有答

Q:消費者投訴須知

A: 請您嚴格遵守國家法律法規,不得復制、發布、傳播包含以下內容的信息:違反憲法基本原則的、危害國家安全的、損害國家榮譽和利益的、破壞民族團結的、宣揚邪教和封建迷信的、散布謠言擾亂社會秩序的、侮辱或者誹謗他人的、法律法規禁止的其他內容的等。

Q:我想要投訴,可以直接說嗎?/我要如何投訴?

1、 電腦用戶:登陸質量萬里行消費服務平臺官網www.pubglite-game.com,點擊“一鍵投訴”圖標。(登陸后填寫相關信息)

2、 手機用戶:關注我們官方微信訂閱號:“質量萬里行消費服務平臺”;微信號:zlwlx315(或掃描網站頁面上的微信二維碼即可添加關注),點擊“我要投訴”里的“一鍵投訴”。(登陸后填寫相關信息)

Q:一定要填寫姓名電話等個人信息嗎?

A: 請如實填寫您的個人信息。在投訴審核和調解時,本平臺會向您進行信息核實與確認。

Q:會泄露隱私么?會不會引起與商家的糾紛?

A: 質量萬里行消費服務平臺致力于為消費者打造一個公平公正的第三方公益投訴平臺,投訴詳情是消費者、平臺、商家三方可見的。
為了便于商家聯系您,利于投訴的解決,您的姓名、手機和郵箱是商家可以看到的。
我們平臺也會恪盡職責,敬崗敬業,保護消費者個人信息不對外泄露。

Q:怎樣查詢投訴進程或進行回復?

A: 登錄官網 www.pubglite-game.com,或者微信公眾號,點擊對應欄目:未完投訴、待評投訴或全部投訴進入投訴頁面,拉到最下方即可查看商家最新回復或者建議。

Q:資料填錯怎么辦?怎么補充投訴資料?

A: 在“未完成投訴”里,您可直接進入投訴,在最下方進行回復或者上傳更正信息以及圖片。

Q:查詢投訴時,幾個投訴狀態分別表示什么意思?

1“消費者提交”:表示平臺已受理,但商家尚未受理。

2“商家處理中”:表示商家已受理,投訴正在解決中。

3“商家回復”:表示商家已在平臺進行回復,消費者請及時登錄查看。

4“投訴關閉”:表示投訴已經解決關閉,或因其他原因關閉。

Q:提交投訴后,多長時間受理?

A: 收到您的投訴后,消費平臺將盡快受理,將您的投訴轉接給商家,節假日周末除外。

Q:為什么長時間無處理結果?

A: 平臺在收到您的投訴后,會第一時間受理投訴。受理后,會與被投訴商家進行聯系,告知投訴并協商解決方案。這期間,由于投訴內容、投訴性質、解決難度、商家自身問題等因素,故處理周期長短不等。平臺重視每一位消費者的投訴,會盡職處理好每一條投訴。

Q:我投訴的××企業,但是一直沒有解決。

A: 質量萬里行消費服務平臺作為第三方的投訴解決平臺,無權強制被投訴方一定要處理您的投訴問題;我們不斷創新,不斷努力,攜手各方盡可能的解決投訴問題,但是不能向您承諾一定可以解決您的投訴。

Q:投訴一直無人處理?(微信、個人、小店面等)

A: 因微商、店面、個人等不在意媒體等相關影響,聯系困難,建議您聯系當地工商或通過其他渠道解決(工商聯系方式為當地區號加12315)。

Q:對投訴結果不滿意?

1、 不滿意:若您對投訴結果不滿意,請及時在系統反饋,否則系統會在商家回復處理結果一段時間后關閉投訴,反饋通道也會關閉。若投訴關閉,您還想反饋,可以重新提交投訴。

2、 滿意:可以在投訴下方進行回復,并對平臺以及企業進行評價。

Q:投訴內容是否可以簡單闡述?

A: 請完整的填寫投訴信息,投訴內容力求詳盡,對所投訴事件發生的 時間、地點、涉及人員等要填寫清楚,并盡可能的提供有效證據;保證投訴內容的真實性,不捏造事實、制造假證、不泄露他人隱私;同時也請注意保護自己的隱私。

Q:發起了多個投訴為何沒有處理,就進行投訴關閉?

A: 請勿重復發帖,有補充的投訴信息可在原投訴后面追加內容,本平臺和被投訴方將即時收到信息、及時跟進。

Q:投訴已解決,能否撤銷投訴?

A: 投訴無法撤銷、無法刪除,但可以選擇關閉。須由商家對投訴進行回復,平臺審核后才能關閉。

Q:我的投訴為什么被刪除了?

A: 本平臺保留刪除惡意投訴的權利,并會將惡意投訴的用戶拉入黑名單。

Q:在什么情況下會關閉投訴?

1: 商家無有效回復或不接受協調,投訴關閉,平臺會在投訴下方給出其他投訴建議,投訴將會被關閉。

2: 當商家回復后,若消費者5個工作日之內沒有在平臺反饋,則默認投訴解決,投訴將會被關閉。

3: 投訴解決,投訴將會被關閉。

商家或者平臺回復以及關閉原因可在投訴內容里查詢到。

Q:投訴為何在沒有本人的同意下在××平臺展示?

A: 為了更高效的解決投訴及提升消費者維權意識,投訴即視為授權本平臺使用該投訴內容(使用范圍包括但不限于中國質量萬里行微博、微信、視頻、海報、新聞稿件等)。

Q:這個投訴我想要更多的人看到,以此警戒。

A: 投訴審核通過后,您可以將您的投訴(或其他類似投訴)在社交平臺(如微博、微信等)分享,以獲得更多的關注,使投訴變為“熱門投訴”。

Q:其他問題需要法律援助?有什么投訴建議?想了解更多關于消費的知識?

A: 如有其他問題均可在后臺留言,質量萬里行消費服務平臺的工作人員看到后,會收集信息,并會定期整理發布。

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